Politica de Retur

La Magdy Fashion, prioritatea noastră este să îți oferim o experiență de cumpărare excelentă, de la primul click până la livrarea finală. Înțelegem că uneori pot apărea neconcordanțe între așteptări și realitate – fie că este vorba de potrivirea mărimii, preferințe de stil sau decizii de moment. De aceea, am creat o politică de retur transparentă, clară și accesibilă, gândită să-ți ofere flexibilitate și siguranță. Te invităm să consulți mai jos condițiile în care poți returna produsele achiziționate, astfel încât procesul să fie cât mai simplu și eficient pentru tine.

Politica noastră de retur nu este doar o formalitate, ci o expresie a respectului față de client și de nevoile sale. Am luat în considerare cele mai bune practici din industrie, astfel încât tu să te simți în siguranță indiferent de decizia ta. Ne dorim ca relația cu tine să rămână una pozitivă și constructivă, chiar și atunci când alegi să returnezi un produs. Dacă ai întrebări sau nelămuriri, echipa noastră este mereu disponibilă pentru a te sprijini cu promptitudine.

 

Condiții Privind Acceptarea Produsului Returnat

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur și să poată fi acceptat de echipa noastră, trebuie să respecte următoarele condiții stricte:

• Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de purtare sau deteriorări vizibile.

• Ambalajul original: Produsul trebuie returnat în ambalajul original complet, fără semne de uzură, tăieturi sau deteriorări.
• Accesorii și etichete: Toate accesoriile originale, inclusiv etichetele, cartonașele informative, capsele sau ambalajele interioare, trebuie să fie prezente.
• Curățenie și mirosuri: Nu acceptăm retururi ale produselor care:
  • prezintă miros de parfum, fum de țigară sau alte mirosuri persistente;
  • sunt murdare, păte sau au fost spălate sau curățate acasă;
  • prezintă fire desfăcute, cusături rupte sau alte modificări aduse după primirea coletului.
• Integritatea produsului: Produsul nu trebuie să fi fost modificat, ajustat sau reparat în niciun fel.
• Împachetare sigură: Te rugăm să ambalezi produsul în cutii de carton sau ambalaje protective (ex: folie cu bule, pungi rezistente) pentru a-l proteja în timpul transportului. Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate la retur.
• Produse excluse de la retur: Din motive de igienă, lenjeria intimă, costumele de baie, cerceii și accesoriile de păr nu pot fi returnate.

Important: Nerespectarea acestor condiții poate duce la refuzarea returului, iar produsul îți va fi expediat înapoi, cu costurile de transport suportate de tine.

 

Termenul Maxim pentru Retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Această perioadă este oferită pentru a-ți oferi posibilitatea de a evalua produsul în confortul propriei case și de a decide dacă este potrivit pentru tine.

Reține că perioada de 14 zile include și weekendurile și zilele nelucrătoare, iar termenul se calculează începând cu ziua următoare primirii coletului. Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Pentru a beneficia de dreptul la retur, este necesar ca produsul să fie returnat complet. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile transmise în afara termenului legal.

Excepția fac cazurile în care se constată o defecțiune de fabricație, precum cusături desprinse, fermoare defecte sau pete apărute în mod evident înainte de utilizare. Aceste situații trebuie sesizate în cel mult 72 de ore de la primirea coletului, printr-un email însoțit de fotografii clare. După această perioadă, nu vom mai putea garanta acceptarea returului pe motiv de defect de fabricație.

 

Cum Inițiezi un Retur

Procesul de retur este simplu și complet online. Pentru a iniția returul:

• Accesează formularul nostru de retur disponibil la adresa: www.magdyfashion.ro/formular-retur

• Completează cu grijă toate câmpurile solicitate, folosind date corecte și actuale. Informațiile pe care ni le furnizezi sunt esențiale pentru procesarea eficientă a returului. Asigură-te că toate câmpurile obligatorii sunt completate și că adresele, datele de contact și contul IBAN sunt scrise fără greșeli, pentru a evita eventuale întârzieri sau complicații în procesul de soluționare.
• Pentru a merge mai departe, te rugăm să alegi metoda de soluționare care se potrivește cel mai bine situației tale. Ai la dispoziție trei opțiuni:
  • Schimb de produs – dacă dorești o altă mărime, culoare sau un model diferit;
  • Rambursare – dacă preferi returnarea sumei achitate;
  • Credit în magazin – dacă vrei să folosești suma pentru o altă comandă viitoare.

Dacă ai achitat comanda prin Ramburs la Curier și dorești restituirea banilor, te rugăm să introduci contul IBAN în care dorești să se facă rambursarea. Asigură-te că acesta este corect și activ, pentru a evita întârzieri.

În cazul în care ai achitat Online cu Card Bancar, suma va fi restituită automat în contul cardului folosit la plată. În acest caz, te rugăm să completezi câmpul IBAN din formularul de retur cu mențiunea „card”, pentru a facilita identificarea metodei de rambursare.

Vei primi instrucțiunile detaliate pe email imediat după completare, inclusiv pașii de urmat pentru ambalarea și trimiterea coletului.

Îți recomandăm să păstrezi dovada de expediere până la confirmarea procesării returului.

Completarea formularului de mai sus nu este obligatorie.

Îți oferim flexibilitatea de a exprima intenția de retur și prin:

• email la retur@magdyfashion.ro

sau

• telefonic la 0771 371 549,

în funcție de ce îți este mai comod.

Totuși, îți recomandăm utilizarea formularului online pentru o procesare mai rapidă și eficientă, deoarece acesta ne ajută să centralizăm corect toate informațiile necesare returului și să începem procedura fără întârziere.

 

Cum Pregătești Coletul

Atunci când returnezi un produs, modul în care îl ambalezi este esențial pentru ca acesta să ajungă în stare perfectă înapoi la noi și să poată fi verificat și procesat rapid.

Iată câteva recomandări utile:

• Curăță produsul (dacă este cazul): Dacă produsul a fost încercat acasă, asigură-te că nu prezintă urme de utilizare, fire de păr, fard, scame sau alte impurități.

• Folosirea ambalajului original: Ambalează produsul în ambalajul original (cutie, pungă, etc.).
• Ambalaj suplimentar de protecție: Așază ambalajul original într-o cutie sau plic de transport, sau într-un alt tip de ambalaj exterior solid. Nu lipi etichete direct pe ambalajul original! Dacă produsul a fost livrat în folie cu bule, te rugăm să reutilizezi acest tip de ambalaj pentru protecție. În caz contrar, poți folosi cutii de carton sau pungi groase, astfel încât produsul să fie protejat de șocuri, umezeală sau deformare. Ambalajul trebuie să mențină integritatea produsului pe durata transportului, iar folosirea unor materiale de protecție adecvate ajută la prevenirea oricăror refuzuri de retur cauzate de deteriorări.
• Include toate elementele: Asigură-te că în colet se află toate componentele trimise inițial: produsul în stare intactă, accesoriile, etichetele sau cadourile promoționale (dacă au existat).
• Sigilează bine coletul: Folosește bandă adezivă rezistentă pentru a sigila coletul, astfel încât să nu se deschidă în timpul transportului.
• Notează adresa corectă de retur: Aplică pe colet eticheta ABW cu adresa completă de retur, exact așa cum este menționată în politica noastră, și păstrează dovada de expediere de la curier.
• Nu trimite cu ramburs: Coletul trebuie trimis fără ramburs. Nu acceptăm colete care implică plata la primire.

Pregătirea atentă a coletului nu doar că grăbește procesarea returului, dar te protejează de eventuale neplăceri (refuzul returului din cauza deteriorării produsului în tranzit). În plus, este un gest de respect față de întreaga echipă care lucrează pentru a-ți oferi servicii prompte și de calitate.

 

Modalități de Trimitere a Coletului Retur

Ai libertatea de a alege orice firmă de curierat pe care o dorești pentru expedierea returului, în funcție de buget, preferințe sau proximitate.

Pentru un proces mai rapid și sigur, recomandăm folosirea serviciilor de curierat GLS, care oferă timpi buni de livrare și servicii fiabile.

Poți expedia cu ușurință coletul folosind platforma https://trimitepachet.ro, un serviciu online de generare AWB GLS, disponibil la nivel național.

Accesul la acest serviciu este rapid și permite trimiterea coletului  direct din confortul propriei locuințe.

Poți alege chiar să depui coletul într-un pachetomat GLS, disponibil în numeroase locații din țară. Acest sistem este ideal pentru persoanele active sau pentru cele care nu pot interacționa direct cu un curier.

Ca alternativă, unele dintre clientele noastre aleg să folosească platforma colete-online.ro, un serviciu ușor de utilizat care permite generarea rapidă a unui AWB.  Coletul este preluat de la adresă de curierul selectat și livrat în siguranță către noi, iar întregul proces poate fi urmărit online, pas cu pas.

Îți recomandăm să păstrezi dovada de expediere și să monitorizezi statusul livrării.

 

Verificarea Produselor Returnate

Odată ajuns coletul tău la sediul nostru, acesta intră în procesul standard de recepție și verificare. Pentru a asigura transparența și corectitudinea evaluării, întregul proces de despachetare și verificare a returului este înregistrat video. Acest demers ne permite să documentăm starea în care a fost primit produsul și să eliminăm orice dubiu legat de integritatea lui.

Înregistrările sunt stocate în mod securizat și utilizate exclusiv în cazul apariției unor neclarități sau solicitări de clarificare din partea clientei. Ele constituie o garanție suplimentară că returul este evaluat corect și obiectiv.

După verificare, vei fi notificată pe email cu privire la statusul returului tău — dacă acesta a fost aprobat sau refuzat, precum și motivele, în cazul unui refuz. În cazul aprobării, demarăm imediat procesul de restituire a contravalorii produselor sau soluționarea aleasă de tine (schimb/credit).

 

Restituirea Contravalorii Produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, suma aferentă acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, în contul IBAN furnizat în formularul de retur.

Te rugăm să te asiguri că datele bancare sunt corecte și complete, pentru a evita întârzieri.

Totuși, în majoritatea cazurilor, procesarea rambursului se face mult mai rapid — în medie, în 1–3 zile lucrătoare de la aprobarea returului. Facem eforturi constante pentru a accelera acest proces, astfel încât să primești suma cât mai curând posibil.

Te rugăm să verifici extrasul bancar sau aplicația cardului tău după această perioadă.

În cazul produselor achitate prin ramburs, restituirea se va face exclusiv prin transfer bancar.

 

Costurile de Transport pentru Retur

Clientul este responsabil pentru costul de transport al produselor returnate, cu excepția situațiilor în care a fost livrat un produs greșit sau defect.

Poți alege orice firmă de curierat dorești, cu livrare directă la sediul nostru, fără ramburs.

Nu acceptăm retururi prin Poșta Română!

 

Adresa pentru Returnare

Angelique Fashion SRL
MagdyFashion.ro – Depozit
Șos. Morarilor nr. 1, etaj 1, camera 125
Cod postal 022451, Sector 2, București
 

Întrebări și Contact

Pentru întrebări suplimentare sau asistență, ne poți contacta:

Email: retur@magdyfashion.ro
Telefon: 0771 371 549

Suntem aici pentru tine, de Luni până Vineri, între orele 10:00–17:00.



Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând politica de retur, fără o notificare prealabilă. Orice modificare va fi aplicată comenzilor ulterioare actualizării informațiilor afișate pe site.

Ne dorim ca fiecare experiență alături de noi să fie una pozitivă, indiferent dacă păstrezi sau returnezi produsul. Tocmai de aceea, tratăm retururile cu seriozitate și respect, procesând fiecare solicitare cu promptitudine.

Este felul nostru de a-ți arăta că ne pasă de timpul tău și de încrederea pe care ne-o acorzi.

Îți mulțumim că ai ales Magdy Fashion.



Ultima actualizare: 24 Iulie 2025